Politique de remboursement
Version du 14 septembre 2026.
Quand vous êtes remboursé
Vous êtes remboursé si les deux conditions suivantes sont réunies :
- le service ne fonctionne pas dans les 7 jours qui suivent l'activation de vos identifiants ;
- l'assistance n'a pas pu régler le problème.
La démarche
- Écrivez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours qui suivent l'activation, depuis la page contact.
- Indiquez la formule commandée, l'appareil et le lecteur utilisés, et ce qui s'affiche à l'écran.
- L'assistance cherche la cause avec vous : réglage du lecteur, saisie des identifiants, autre appareil.
- Si le problème ne peut pas être réglé, le remboursement est accordé.
Pas de renouvellement à annuler
Aucune formule ne se renouvelle automatiquement. À la fin de la durée achetée, rien n'est prélevé et il n'y a rien à résilier.
Les autres règles de vente figurent dans les conditions générales de vente.
Questions fréquentes sur le remboursement
Sous quelle forme le remboursement est-il versé ?
Par le moyen utilisé pour payer : la carte, le compte PayPal, le portefeuille de crypto-monnaie ou la carte cadeau d'origine. Le délai dépend ensuite du prestataire concerné.
Et si le problème vient de ma connexion ou de ma TV ?
L'assistance regarde d'abord ce point avec vous, car une image qui se coupe vient souvent du Wi-Fi ou d'un lecteur mal réglé. Le guide d'installation liste les vérifications à faire avant de demander un remboursement.
Le délai de 7 jours part de quand ?
De l'activation de vos identifiants, c'est-à-dire du moment où nous vous les envoyons, pas de la date de commande. Écrivez-nous dans ce délai même si le souci semble mineur.
Faut-il annuler quelque chose après un remboursement ?
Non. Aucune formule ne se reconduit toute seule et aucun prélèvement n'est programmé : il n'y a ni abonnement à résilier ni autorisation à retirer.
Voir aussi : les conditions générales de vente, le guide d'installation, les formules et le contact.